إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى Clue Plus بعد الاشتراك، فاتبع الخطوات التالية وفقًا لجهازك.
ANDROID
- تحقق مما إذا كان لديك عدة حسابات Gmail على جهازك. افتح الإعدادات > اضغط على قسم "الحسابات" > ابحث عن معلومات Gmail الخاصة بك.
- إذا كان لديك عدة حسابات، فانتقل إلى متجر Google Play وتحقق من الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه هناك.
- تأكد الآن من تسجيل الدخول إلى متجر Google Play Store باستخدام نفس الحساب الذي أنشأت به حساب Clue واشتريت اشتراكك ( ).
- الآن يمكنك الوصول إلى Clue Plus من تطبيق Clue الخاص بك.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا ومشاركة معرف معاملة Clue Plus الخاص بك حتى نتمكن من التحقق من الأمر. ستجدها في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء من متجر Play Store، أو في علامة التبويب "أنشطة الشراء الأخرى" على payments.google.com. إنه رمز يبدأ بالحروف "GPA". يمكنك نسخه ولصقه في رسالتك إلينا.
يرجى التأكد أيضًا من أنك تتصل بنا من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في Clue. يمكنك رؤيته من خلال فتح قائمة Clue (رمز = في الزاوية العلوية اليمنى) والتحقق من أعلى الصفحة.
iOS
- افتح تطبيق Clue.
- اضغط على قائمة "المزيد" في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اضغط على شعار Clue Plus.
- ستنتقل الآن إلى صفحة شراء الاشتراك.
- قم بالتمرير لأسفل وانقر على "استعادة الشراء".
- سيؤدي ذلك إلى إعادة تقييم جميع مشترياتك من متجر التطبيقات واستعادة معلومات الشراء الصحيحة في تطبيق Clue.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وإرسال إيصال شراء اشتراكك إلينا حتى نتمكن من متابعة الأمر. يجب أن يتضمن ذلك معلومات مثل تاريخ الشراء والمبلغ والعملة المدفوعة، بالإضافة إلى رقم الطلب المرتبط باشتراكك. يمكنك نسخ رقم الطلب ولصقه في رسالتك إلينا.
إذا لم تتمكن من العثور على معرّف الطلب المرتبط باشتراكك، فاتبع الخطوات التالية:
- افتح "الإعدادات" في جهازك.
- اضغط على اسمك، ثم اضغط على "وسائط & المشتريات".
- اضغط على "عرض الحساب". قد يُطلب منك تسجيل الدخول.
- اضغط على "سجل المشتريات".
- سيظهر الآن سجل مشترياتك. إذا لم تتمكن من رؤية Clue Plus في القائمة، فانقر على "آخر 90 يومًا" وحدد نطاقًا زمنيًا مختلفًا.
- في إطار عملية شراء Clue، يمكنك العثور على رقم طلب Clue Plus (سلسلة من الأحرف الكبيرة والأرقام) على الجانب الأيمن من الشاشة. يمكنك نسخه ولصقه في رسالتك إلينا.
يرجى التأكد أيضًا من أنك تتصل بنا من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في Clue. يمكنك رؤيته من خلال فتح قائمة Clue (رمز = في الزاوية العلوية اليمنى) والتحقق من أعلى الصفحة.
------
هل ترغب في معرفة المزيد عن Clue؟ تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي:
Instagram، TikTok و لينكد إن