我付了订阅费,但仍然无法访问 Clue Plus。 如何解决此问题?

如果你在订阅后访问 Clue Plus 时遇到问题,请根据你的设备按照以下步骤操作。

ANDROID

  1. 检查设备上是否有多个电子邮箱账号。 打开设置 > 点击 "账号" 部分 > 寻找你的邮箱信息。
  2. 如果你有多个账号,请访问 Google Play 商店,查看你在那里登录的账号。
  3. 现在请确保你使用与创建 Clue 账号和购买订阅时相同的账号登录 Google Play 应用商店。 
  4. 现在你应该可以在 Clue 应用访问 Clue Plus 了。

如果你仍然遇到问题,请联系我们的支持团队,并提供你的 Clue Plus 交易 ID,以便我们进一步调查。 你可以在 Play Store 的购买确认电子邮件中找到它,或者在payments.google.com 的 "其他购买活动" 分页中找到它。 它是一个以字母 "GPA" 开头的代码。

IOS

  1. 打开你的 Clue 应用。
  2. 点击右上角的 "更多功能表",然后点击 "Clue Plus" 横幅。
  3. 现在你将进入订阅购买页面。
  4. 向下滚动并点击 "恢复购买"。
  5. 这将重新评估你在 App Store 的所有购买,并在 Clue 应用中恢复正确的购买信息。

如果你仍然遇到问题,请联系我们的支持团队,并向我们发送订阅的购买收据,以便我们进一步调查。 其中应包括购买日期、支付金额和货币等信息,以及与你的订阅相关的订单 ID。 

如果找不到与订阅相关的订单 ID,请按照以下步骤操作:

  1. 在你的设备中打开设置。
  2. 点击你的姓名,然后点击 "媒体 & 购买"。 
  3. 点击 “查看账号”。 你可能需要登录。
  4. 点击 “购买历史”。
  5. 现在将显示你的购买历史记录。 如果你看不到 Clue Plus,请点击 "最近 90 天",然后选择不同的日期范围。
  6. 在你的 Clue 购买记录下,你可以在屏幕右侧找到你的 Clue Plus 订单 ID(一系列大写字母和数字)。
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