如果你在订阅后访问 Clue Plus 时遇到问题，请根据你的设备按照以下步骤操作。
ANDROID
- 检查设备上是否有多个电子邮箱账号。 打开设置 > 点击 "账号" 部分 > 寻找你的邮箱信息。
- 如果你有多个账号，请访问 Google Play 商店，查看你在那里登录的账号。
- 现在请确保你使用与创建 Clue 账号和购买订阅时相同的账号登录 Google Play 应用商店。
- 现在你应该可以在 Clue 应用访问 Clue Plus 了。
如果你仍然遇到问题，请联系我们的支持团队，并提供你的 Clue Plus 交易 ID，以便我们进一步调查。 你可以在 Play Store 的购买确认电子邮件中找到它，或者在payments.google.com 的 "其他购买活动" 分页中找到它。 它是一个以字母 "GPA" 开头的代码。 您可以将其复制并粘贴到您给我们的邮件中。
请确保您与我们联系的电子邮件地址与您在 Clue 中使用的地址相同。 打开 "线索 "菜单（右上角的 = 符号），在页面顶部查看即可看到。
IOS
- 打开你的 Clue 应用。
- 点击右上角的 "更多功能表"，然后点击 "Clue Plus" 横幅。
- 现在你将进入订阅购买页面。
- 向下滚动并点击 "恢复购买"。
- 这将重新评估你在 App Store 的所有购买，并在 Clue 应用中恢复正确的购买信息。
如果你仍然遇到问题，请联系我们的支持团队，并向我们发送订阅的购买收据，以便我们进一步调查。 其中应包括购买日期、支付金额和货币等信息，以及与你的订阅相关的订单 ID。 您可以复制订单 ID 并粘贴到给我们的邮件中。
如果找不到与订阅相关的订单 ID，请按照以下步骤操作：
- 在你的设备中打开设置。
- 点击你的姓名，然后点击 "媒体 & 购买"。
- 点击 “查看账号”。 你可能需要登录。
- 点击 “购买历史”。
- 现在将显示你的购买历史记录。 如果你看不到 Clue Plus，请点击 "最近 90 天"，然后选择不同的日期范围。
- 在你的 Clue 购买记录下，你可以在屏幕右侧找到你的 Clue Plus 订单 ID（一系列大写字母和数字）。 您可以复制并粘贴到给我们的信息中。
请确保您使用的电子邮件地址与您在 Clue 中使用的地址相同。 打开 "线索 "菜单（右上角的 = 符号），在页面顶部查看即可看到。