Abone olduktan sonra Clue Plus'a erişmekte sorun yaşıyorsan, cihazına bağlı olarak aşağıdaki adımları izle.
ANDROID
- Cihazında birden fazla Gmail hesabın olup olmadığını kontrol et. Ayarları aç; 'Hesaplar' bölümüne dokun; Gmail bilgilerini ara.
- Birden fazla hesabın varsa, Google Play Store'a git ve orada hangi hesapla giriş yaptığına bak.
- Şimdi Clue hesabını oluşturduğun ve aboneliğini satın aldığın aynı hesapla Google Play Store'a giriş yaptığından emin ol.
- Clue Plus'a Clue uygulamandan erişim sağlayabiliyor olmalısın.
Yine de sorun yaşıyorsan, lütfen Destek Ekibimizle temasa geç ve Clue Plus İşlem Kimliğini paylaş böylece konuyu daha fazla inceleyebiliriz. Play Store'dan satın alma onay epostasında veya “Diğer satınalma aktivitesi” sekmesinde payments.google.com'de bulacaksın. 'GPA' harfleriyle başlayan bir koddur. Bunu kopyalayıp bize göndereceğiniz mesaja yapıştırabilirsiniz.
Lütfen bizimle Clue'da kullandığınız e-posta adresinden iletişime geçtiğinizden de emin olun. Clue menüsünü (sağ üst köşedeki = sembolü) açarak ve sayfanın üst kısmını kontrol ederek görebilirsiniz.
IOS
- Clue uygulamanı aç.
- Sağ üst köşedeki Daha Fazla Menü'ye dokun ve sonra Clue Plus sembolüne dokun.
- Şimdi, abonelik satın alma sayfasında olacaksın.
- Aşağı doğru in ve "Satın almayı geri yükle"ye dokun.
- Bu App Store'daki tüm satın almalarını tekrar değerlendirecek ve Clue uygulamasındaki doğru satın alma bilgilerini tekrar yükleyecektir.
Yine de sorun yaşıyorsan, lütfen Destek Ekibimizle iletişim kur ve bize daha ayrıntılı bakabilmemiz için bir satın alma makbuzunu gönder. Buna satın alma tarihin, miktar ve ödenen para birimi ile aboneliğine bağlı sipariş kimliğin dahil olmalıdır. Sipariş Kimliğini kopyalayabilir ve bize göndereceğiniz mesaja yapıştırabilirsiniz.
Aboneliğine bağlı siparişi kimliğini bulamazsan, aşağıdaki adımları takip et:
- Cihazında ayarları aç.
- Adına dokun, sonra 'Medya; & Satın Almalar'a dokun.
- 'Hesabı Görüntüle'ye Dokun. Giriş yapman istenebilir.
- 'Satın Alma Geçmişi'ne dokun.
- Satın alma geçmişin şimdi görünecektir. Listede Clue Plus'ı göremezsen, 'Son 90 Gün'e dokun ve farklı bir tarih aralığı seç.
- Clue satın alman altında, ekranın sağ tarafından Clue Plus sipariş kimliğini (bir dizi büyük harf ve sayı) bulacaksın. Kopyalayıp bize göndereceğiniz mesajın içine yapıştırabilirsiniz.
Lütfen bizimle Clue'da kullandığınız e-posta adresinden iletişime geçtiğinizden de emin olun. Clue menüsünü (sağ üst köşedeki = sembolü) açarak ve sayfanın üst kısmını kontrol ederek görebilirsiniz.