Hvis du har problemer med å få tilgang til Clue Plus etter abonnementet, følg trinnene nedenfor avhengig av enheten din.
ANDROID
- Sjekk om du har flere Gmail-kontoer på enheten din. Åpne Innstillinger > Trykk på delen 'Kontoer' > Se etter Gmail-informasjonen din.
- Hvis du har flere kontoer, gå til Google Play-butikken og sjekk hvilken konto du er logget inn på der.
- Sørg nå for at du er logg inn på Google Play Store med samme konto som du opprettet Clue-kontoen din og kjøpte abonnementet med.
- Du bør nå kunne få tilgang til Clue Plus fra Clue-appen din.
Hvis du fremdeles har problemer, vennligst kontakt vårt supportteam og del transaksjonsb ID-en din for Clue Plus slik at vi kan se nærmere på det. Du finner den i kjøpsbekreftelses-e-posten fra Play Store, eller i fanen for "Andre kjøpsaktiviteter" på payments.google.com. Det er en kode som begynner med bokstavene 'GPA'. Du kan kopiere den og lime den inn i meldingen din til oss.
Pass også på at du kontakter oss fra samme e-postadresse som du bruker i Clue. Du kan se det ved å åpne Clue-menyen (=-symbolet øverst til høyre) og sjekke øverst på siden.
IOS
- Åpne Clue-appen din.
- Trykk på Mer-menyen i øvre høyre hjørne og deretter på Clue Plus-banneret.
- Du vil nå være på abonnementskjøpssiden.
- Bladd nedover og trykk på "Gjenopprett kjøp".
- Dette vil evaluere alle kjøpene dine med App Store på nytt, og gjenopprette riktig kjøpsinformasjon i Clue-appen.
Hvis du fremdeles har problemer, vennligst kontakt vårt supportteam og send oss en kvittering for kjøpet av abonnementet ditt slik at vi kan se nærmere på det. Dette bør inkludere informasjon som kjøpsdato, beløp og betalt valuta, sammen med bestillings-IDen knyttet til abonnementet ditt. Du kan kopiere bestillings-ID-en og lime den inn i meldingen din til oss.
Hvis du ikke kan finne ordre-IDen knyttet til abonnementet ditt, følg disse trinnene:
- Åpne 'Innstillinger' på enheten din.
- Trykk på navnet ditt, trykk deretter på 'Medier og kjøp'.
- Trykk på 'Vis konto'. Du kan bli bedt om å logge inn.
- Trykk på 'Kjøpshistorikk'.
- Kjøpshistorikken din vil nå vises. Hvis du ikke ser Clue Plus oppført, trykk da på 'Siste 90 dager' og velg et annet datoområde.
- Under ditt Clue-kjøp, kan du finne din Clue Plus-ordre-ID (en serie med store bokstaver og tall) på høyre side av skjermen. Du kan kopiere den og lime den inn i meldingen din til oss.
Sørg også for at du kontakter oss fra samme e-postadresse som du bruker i Clue. Du kan se det ved å åpne Clue-menyen (=-symbolet øverst til høyre) og sjekke øverst på siden.