Ha az előfizetés után nem férsz hozzá a Clue Plushoz, kövesd az alábbi, eszközödnek megfelelő lépéseket.
ANDROID
- Ellenőrizd, hogy több Gmail-fiók is hozzá van-e adva az eszközödhöz. Nyisd meg a Beállításokat > koppints a „Fiókok” menüpontra >> keresd meg a Gmail-fiókod adatait.
- Ha több fiókod is van, nyisd meg a Google Play Áruházat, és ellenőrizd, hogy ott melyik fiókkal vagy bejelentkezve.
- Most győződj meg arról, hogy ugyanazzal a fiókkal vagy bejelentkezve a Google Play Áruházba, amelyet a Clue-fiókod létrehozásához és az előfizetésed megvásárlásához használtál.
- Ezután már hozzá kell férned a Clue Plushoz a Clue alkalmazásban.
Ha továbbra sem férsz hozzá, vedd fel a kapcsolatot a Támogatási csapatunkkal, és küldd el nekünk a Clue Plus-tranzakcióazonosítódat, hogy alaposabban utánanézhessünk a problémának. Ezt a Play Store-tól kapott, a vásárlást visszaigazoló e-mailben vagy a payments.google.com „Egyéb vásárlási tevékenységek” részében találod. Ez egy „GPA” betűkkel kezdődő kód. Másold ki, és illeszd be a nekünk küldött üzenetbe.
Arra is ügyelj, hogy ugyanarról az e-mail-címről vedd fel velünk a kapcsolatot, amelyet a Clue-ban használsz. Ezt úgy ellenőrizheted, hogy megnyitod a Clue menüjét (a jobb felső sarokban található = szimbólumot), és megnézed az oldal tetején megjelenő e-mail-címet.
iOS
- Nyisd meg a Clue alkalmazást.
- Koppints a jobb felső sarokban található További menüre, majd a Clue Plus bannerre.
- Ekkor az előfizetés megvásárlására szolgáló oldalra kerülsz.
- Görgess le, és koppints a „Vásárlás visszaállítása” lehetőségre.
- Ezzel a rendszer újra ellenőrzi az App Store-ban végzett összes vásárlásodat, és visszaállítja a megfelelő vásárlási adatokat a Clue alkalmazásban.
Ha továbbra sem férsz hozzá, vedd fel a kapcsolatot a Támogatási csapatunkkal, és küldd el nekünk az előfizetésed vásárlási bizonylatát, hogy alaposabban utánanézhessünk a problémának. A bizonylatnak olyan adatokat kell tartalmaznia, mint a vásárlás dátuma, a kifizetett összeg és pénznem, valamint az előfizetésedhez tartozó rendelésazonosító. A rendelésazonosítót kimásolhatod, és beillesztheted a nekünk küldött üzenetbe.
Ha nem találod az előfizetésedhez tartozó rendelésazonosítót, kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a Beállításokat az eszközödön.
- Koppints a nevedre, majd a „Média és vásárlások” lehetőségre.
- Koppints a „Fiók megtekintése” lehetőségre. Előfordulhat, hogy be kell jelentkezned.
- Koppints a „Vásárlási előzmények” lehetőségre.
- Ekkor megjelennek a vásárlási előzményeid. Ha nem látod a Clue Plus-t a listában, koppints az „Elmúlt 90 nap” lehetőségre, és válassz másik időszakot.
- A Clue-vásárlásod alatt, a képernyő jobb oldalán találod a Clue Plus rendelésazonosítóját, amely nagybetűk és számok sorozatából áll. Kimásolhatod, és beillesztheted a nekünk küldött üzenetbe.
Arra is ügyelj, hogy ugyanarról az e-mail-címről vedd fel velünk a kapcsolatot, amelyet a Clue-ban használsz. Ezt úgy ellenőrizheted, hogy megnyitod a Clue menüjét (a jobb felső sarokban található = szimbólumot), és megnézed az oldal tetején megjelenő e-mail-címet.
------
Szeretnél többet megtudni a Clue-ról? Kövess minket a közösségi médiában:
Instagram, TikTok és LinkedIn