Αν αντιμετωπίζεις πρόβλημα με την πρόσβαση στο Clue Plus μετά την εγγραφή σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα ανάλογα με τη συσκευή σου.
ANDROID
- Έλεγξε αν έχεις πολλούς λογαριασμούς Gmail στη συσκευή σου. Άνοιξε τις Ρυθμίσεις > πάτησε «Λογαριασμοί» > αναζήτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου Gmail.
- Αν έχεις πολλούς λογαριασμούς, άνοιξε το Google Play Store και έλεγξε με ποιον λογαριασμό είσαι συνδεδεμένη εκεί.
- Τώρα βεβαιώσου ότι είσαι συνδεδεμένη στο Google Play Store με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποίησες για να δημιουργήσεις τον λογαριασμό σου στο Clue και να αγοράσεις τη συνδρομή σου.
- Τώρα θα πρέπει να έχεις πρόσβαση στο Clue Plus από την εφαρμογή Clue.
Αν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις πρόβλημα, επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης και στείλε μας το αναγνωριστικό συναλλαγής του Clue Plus, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Θα το βρεις στο email επιβεβαίωσης αγοράς από το Play Store ή στην καρτέλα «Άλλη δραστηριότητα αγορών» στο payments.google.com. Είναι ένας κωδικός που ξεκινά με τα γράμματα «GPA». Μπορείς να τον αντιγράψεις και να τον επικολλήσεις στο μήνυμά σου προς εμάς.
Βεβαιώσου επίσης ότι επικοινωνείς μαζί μας από την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιείς στο Clue. Μπορείς να τη δεις ανοίγοντας το μενού του Clue (το σύμβολο = στην επάνω δεξιά γωνία) και ελέγχοντας στο επάνω μέρος της σελίδας.
iOS
- Άνοιξε την εφαρμογή Clue.
- Πάτησε το μενού «Περισσότερα» στην επάνω δεξιά γωνία και, στη συνέχεια, πάτησε το banner του Clue Plus.
- Θα μεταφερθείς στη σελίδα αγοράς συνδρομής.
- Κάνε κύλιση προς τα κάτω και πάτησε «Επαναφορά αγοράς».
- Με αυτόν τον τρόπο, όλες οι αγορές σου θα ελεγχθούν ξανά μέσω του App Store και οι σωστές πληροφορίες αγοράς θα αποκατασταθούν στην εφαρμογή Clue.
Αν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις πρόβλημα, επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης και στείλε μας την απόδειξη αγοράς της συνδρομής σου, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Η απόδειξη θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες όπως την ημερομηνία αγοράς, το ποσό και το νόμισμα πληρωμής, καθώς και το αναγνωριστικό παραγγελίας που συνδέεται με τη συνδρομή σου. Μπορείς να αντιγράψεις το αναγνωριστικό παραγγελίας και να το επικολλήσεις στο μήνυμά σου προς εμάς.
Αν δεν μπορείς να βρεις το αναγνωριστικό παραγγελίας που συνδέεται με τη συνδρομή σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Άνοιξε τις 'Ρυθμίσεις' στη συσκευή σου.
- Πάτησε το όνομά σου και μετά «Πολυμέσα και αγορές».
- Πάτησε «Προβολή λογαριασμού». Μπορεί να σου ζητηθεί να συνδεθείς.
- Πάτησε «Ιστορικό αγορών».
- Θα εμφανιστεί το ιστορικό αγορών σου. Αν δεν βλέπεις το Clue Plus στη λίστα, πάτησε «Τελευταίες 90 ημέρες» και επίλεξε διαφορετικό χρονικό διάστημα.
- Κάτω από την αγορά σου στο Clue, μπορείς να βρεις το αναγνωριστικό παραγγελίας του Clue Plus (μια σειρά από κεφαλαία γράμματα και αριθμούς) στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Μπορείς να το αντιγράψεις και να το επικολλήσεις στο μήνυμά σου προς εμάς.
Βεβαιώσου επίσης ότι επικοινωνείς μαζί μας από την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιείς στο Clue. Μπορείς να τη δεις ανοίγοντας το μενού του Clue (το σύμβολο = στην επάνω δεξιά γωνία) και ελέγχοντας στο επάνω μέρος της σελίδας.
------
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το Clue; Ακολούθησέ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
Instagram, TikTok και LinkedIn