払い戻しはできますか?

Clue Plus 定期購入にご満足いただけず、残念に思います。 Clue アプリを最大限にご活用いただけるよう、喜んでお手伝いさせていただきますので、弊社サポートチーム support@helloclue.com までお問い合わせください。

App Store を通して購入された場合

アップル社のサービス利用規約により、Clue はキャンセルや払い戻し請求のサポートをすることができません。 直接彼らのサービスを通して定期購入をキャンセルする必要があります。

  • Eメールの受信トレイを開いてください。
  • Clue Plus のご購入に関連する「Apple からの領収書です」というメールをご覧ください。
  • 「問題を報告する」をタップ
  • Apple のサポートページ経由でご解約ください。
    返金請求が承認された場合、通常は請求に対する返答が得られて取引が処理されるまでには最長 1 週間を要します。

Google Play ストアを通して購入された場合

サポートさせていただきますので、ぜひ clueplus+refund@helloclue.com までご連絡ください。 キャンセルの理由とお客様の取引 ID を明記してください。取引 ID は Play ストアからの購入確認メール、もしくは payments.google.com の「その他購入活動」タブでご確認いただけます。 お客様には 2、3 日以内に弊社よりお返事を差し上げ、払い戻しが承認されますとすぐに取引は処理されます。

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