मैंने सदस्यता शुल्क अदा किया है, लेकिन मेरी अब भी Clue Plus तक पहुंच नहीं है। मैं इसे कैसे सुलझाऊं?

यदि सदस्यता लेने के बाद आपको Clue Plus तक पहुंचने में समस्या हो रही है, तो अपने डिवाइस के आधार पर नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

ANDROID

  1. देखें कि क्या आपके उपकरण पर एक से अधिक Gmail खाते हैं। सेटिंग्स खोलें > 'खाता' भाग पर टैप करें > अपने Gmail जानकारी देखें।
  2. यदि आपके एक से अधिक खाते हैं, तो Google Play Store पर जाएं और वहां देखें कि आपने किस खाते में साइन इन किया है।
  3. अब सुनिश्चित करें कि आप Google Play Store में उसी खाते से साइन इन हैं जिससे आपने अपना Clue खाता बनाया था और अपनी सदस्यता ली थी। 
  4. अब आपको अपने Clue ऐप से Clue Plus तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए।

यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और अपनी Clue Plus लेनदेन आईडी साझा करें ताकि हम इस के बारे में जानकारी पता लगा सकें। आप इसे Play Store की खरीदारी पुष्टिकरण ईमेल में, या payment.google.com पर "अन्य खरीदारी गतिविधि" टैब में पाएंगे। यह 'GPA' अक्षरों से शुरू होने वाला एक कोड है।

IOS

  1. अपनी Clue ऐप खोलें
  2. ऊपरी दाएं कोने में अधिक मेन्यू पर टैप करें और फिर Clue Plus बैनर पर टैप करें।
  3. अब आप सदस्यता की खरीददारी के पेज पर होंगे।
  4. नीचे स्क्रॉल करें और "खरीदारी पुनर्स्थापित करें" पर टैप करें।
  5. ऐसा करने App स्टोर पर आपकी सभी खरीदारी का पुनर्मूल्यांकन होगा, और Clue ऐप में सही खरीदारी की जानकारी पुनर्स्थापित होगी।

यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और अपनी Clue Plus लेनदेन आईडी हमें भेजें ताकि हम इस के बारे में और जानकारी निकाल सकें । इसमें आपकी सदस्यता से जुड़ी ऑर्डर आईडी के साथ-साथ खरीदारी की तारीख, राशि और भुगतान की गई मुद्रा जैसी जानकारी शामिल होनी चाहिए। 

यदि आपको अपनी सदस्यता से जुड़ी आर्डर ID नहीं मिल रही है, तो इन चरणों का पालन करें:

  1. अपने डिवाइस की 'सेट्टिंग्स' खोलें।
  2. अपना नाम टैप करें, फिर 'मीडिया & खरीदारी' पर टैप करें। 
  3. 'खाता देखें' पर टैप करें। आपको दोबारा साइन इन करने के लिए कहा जा सकता है।
  4. 'खरीदारी इतिहास' पर टैप करें।
  5. अब आपको अपनी खरीदारी का इतिहास दिखाई देगा। यदि आप Clue Plus को सूचीबद्ध नहीं देख पा रहे हैं, तो 'पिछले 90 दिन' पर टैप करें और अलग तिथि रेंज चुनें।
  6. अपनी Clue खरीदारी के अंतर्गत, आप स्क्रीन के दाईं ओर अपनी Clue Plus की ऑर्डर ID (बड़े अक्षरों और संख्याओं की एक श्रृंखला) देख सकते हैं।
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